Na RILAY, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução e trocas de forma simples e transparente.
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de (21)9 9389-6989 / [email protected] / informando:
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.
Por se tratar de produtos de perfumaria e higiene, como body splashes, pedimos atenção às condições abaixo.
Para devolução por arrependimento, sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
Produtos que apresentem sinais de uso, vazamento causado por manuseio inadequado, danos provocados pelo cliente ou alteração do conteúdo poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.
Caso seu body splash seja recebido com vazamento, embalagem danificada ou outro problema, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem a situação.
Após a análise, poderemos oferecer a substituição do produto, reparação quando aplicável ou outra solução prevista pela legislação.
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema.
Não utilize o produto recebido incorretamente e mantenha-o, sempre que possível, nas condições em que foi entregue.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, defeito, avaria ou envio incorreto, a empresa fornecerá as orientações necessárias para a devolução, observando a legislação aplicável.
Em outras situações de troca ou devolução solicitadas pelo cliente, eventuais custos de envio serão informados previamente.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o crédito efetivo poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer em uma fatura posterior, conforme as regras da operadora.
Por questões de segurança, higiene e qualidade, recomendamos que o cliente não abra ou utilize o produto caso tenha certeza de que deseja solicitar a devolução por arrependimento.
A devolução será analisada de acordo com as condições do produto e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Para iniciar o processo, entre em contato através de:
WhatsApp: (21) 9 9389-6989
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: seg à sex 08:00 às 17:00
Informe o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as próximas etapas.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
Última atualização: 20/08/2026
Agradecemos pela confiança em nossa loja!
